Guest Experience Manager (M/F)

Localização: Parque das Nações, Lisboa

open since: 25/08/2023

Departamento:

Data limite de Candidatura: 2023-12-31

Entre as suas funções, destacam-se:

O Martinhal – Lisbon Oriente, localizado no Parque das Nações encontra-se a recrutar!

Guest Experience Manager (M/F)

Objetivo da Função:
Deve gerir as suas áreas de responsabilidade dentro dos standards do hotel, assegurando assim que o serviço prestado antecede as necessidades e expectativas dos clientes.

Responsabilidades:
• Proactivamente, procurar receber o feedback dos clientes relativamente às suas férias.
• Selecionar feedback específicos no sentido de melhorar a qualidade do serviço e conceitos do produto.
• Assegurar que toda a equipa utiliza o sistema informático para registo das diversas situações/ problemas.
• Assegurar que, sempre que possível, todos os clientes deixem o Hotel com as questões/problemas resolvidos e felizes com o resultado.
• Responsável pelo tratamento de reclamações em coordenação com a Direção dos departamentos envolvidos
• Desenvolver linhas de orientação/ compensação adequada/ orientações para a recuperação de serviço.
• Responsável pela monitorização e comunicação dos comentários de clientes à equipa de Direção.
• Semanalmente, analisar os relatórios de ocupação e fazer follow up.
• Investigação e acompanhamento de todas as reclamações escritas.
• Colaborar com o Departamento Vendas que as 3ªas partes envolvidas estão satisfeitos com a resposta/ oferta dada.
• Monitorizar e aferir todos os comentários escritos.
• Desenvolvimento do Questionário de Satisfação (GSQ), tanto online, como dentro do Hotel e monitorização das respostas.
• Colaboração com os HOD para garantir que os produtos/ serviços que causaram problemas, são resolvidos.
• Assegurar que a equipa de Guest Services promove e recomenda, em primeiro lugar, as atividades e serviços disponíveis no Hotel.
• Gerir o dia-a-dia do departamento, em termos operacionais, nomeadamente a organização da escala de serviço do departamento, de acordo com o Budget e organização da equipa, atribuída a cada área, de acordo com as necessidades.

O que oferecemos:

Remuneração e regalias compatíveis com a função;
Uniforme e refeições na cantina do Hotel;
Integração numa equipa organizada e bem estruturada;
Possibilidade de progressão na carreira;

Perfil pretendido:

Habilitações Literárias: Licenciatura em Turismo / Hotelaria
Experiência profissional: 2-3 Anos em função similar numa unidade de 4 ou 5 estrelas OU Customer Service / Vendas
Experiencia em contexto laboral multicultural;
Conhecimento fluente, oral e escrito, de pelo menos 1 língua estrangeira (Preferência por Inglês e Alemão)
Expressão oral e escrita rigorosa e cuidada;
Conhecimento de Software PMS na ótica de utilizador (Preferência por Protel);
Conhecimento de Word, Excel, Outlook na ótica de utilizador;
Conhecimento da Plataforma “Google Drive” na ótica de utilizador;
Espírito e trabalho em equipa;
Capacidade de iniciativa, persistência, organização e criatividade;

Não perca esta oportunidade!

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados. Serão consideradas somente as candidaturas que reúnam o perfil pretendido, as demais, ficarão em base de dados para futuros processos de recrutamento e seleção.